Au Maroc, cela fait huit ans que les centres d’appels connaissent un développement constant. Chaque année, en moyenne, 20 nouveaux call-centers s’y implantent. En termes de recrutements, leurs besoins sont de l’ordre de 250 postes par semaine. Des cabinets de Maroc offshore de recrutement commencent même à se spécialiser dans l’embauche pour ce type de profils. Cantonnés au début dans les grandes villes, les centres d’appels déferlent maintenant à travers des cités de taille moyenne. Les plages horaires sont plus étendues et les possibilités de flexibilité plus importantes pour un coût moindre. Derrière le terme d’externalisation offshore se cache un éventail très large de prestations, dont le dénominateur commun est comme, la réalisation d’un service pour un client dans un pays donné par un prestataire dans un autre pays que celui du client.

Les plages horaires sont plus étendues et les possibilités de flexibilité plus importantes pour un coût moindre. Derrière le terme d’externalisation offshore se cache un éventail très large de prestations c’est la prise telephonique offshore, dont le dénominateur commun est comme, la réalisation d’un service pour un client dans un pays donné par un prestataire dans un autre pays que celui du client. Une étude publiée récemment par le Groupe, baptisée prise telephonique offshore, épiphénomène ou tendance lourde pour le marché des Logiciels et Services Informatiques? Dresse l'état des lieux des conséquences du phénomène de la délocalisation sur trois pays qui sont les Etats-Unis, l'Inde et la France. Depuis quelques années, Les délocalisations au Maroc progressent du fait qu’il y a plusieurs avantages qui s’offre aux multinationales, notamment en terme de coûts et d’infrastructures. C’est ainsi que plusieurs centres d’appels européens ont été délocalisés au Maroc.